BNP Paribas lance Le 2 Opéra, son premier Concept Store

Laboratoire d’innovation, ce modèle unique d’agence permet notamment de proposer une nouvelle approche dans la relation bancaire et de tester l’utilisation des nouvelles technologies au sein de l’agence. BNP Paribas lance son premier Concept Store, Le 2 Opéra– 2, place de l’Opéra 75002 Paris. Ce magasin « laboratoire », unique en son genre, propose aux clients une nouvelle approche dans la relation bancaire et teste également l’usage des nouvelles technologies dans l’agence.

L’innovation constitue un facteur de différenciation fort dans l’industrie bancaire. Elle est au coeur de la stratégie de BNP Paribas. Depuis un an, la Banque de détail en France de BNP Paribas n’a cessé d’innover. Dans le cadre de son programme accélérateur Internet Mobile, BNP Paribas a notamment été la première banque présente sur l’iPad et a créé la Net Agence, sa première agence totalement en ligne. Chaque mois, 200 000 utilisateurs uniques réalisent des opérations via leur mobile. Par ailleurs, la banque compte près de 2 millions de clients internautes.

Un Concept Store développé pour répondre avant tout aux nouveaux besoins des clients

Innover, c’est important, mais à condition de répondre réellement aux attentes et besoins de ses clients et prospects. Pour ce faire, BNP Paribas a choisi de les inclure dans la conception notamment au travers d’une étude réalisée avant la définition complète du projet.

Les clients souhaitent davantage de proximité, d’écoute et de disponibilité de la part de leurs conseillers. L’attente d’une véritable relation humaine est plus forte que jamais. Ils désirent également plus de convivialité avec un lieu ouvert à tous les publics et la présence d’espaces dédiés définis en fonction de leurs besoins. Le client souhaite avoir le choix entre accompagnement et autonomie avec des technologies innovantes.

Fort de ces retours, BNP Paribas a développé en 15 mois ce concept unique d’agence avec pour principaux objectifs de :

-> Proposer à tous clients et non-clients une expérience nouvelle, un lieu ouverts à tous client et non-client.

-> Réinventer la relation avec clients et prospects, par la transparence et l’écoute, autour de l’information et de la pédagogie

-> Faire de l’agence un laboratoire de l’innovation et de nouveaux usages

-> Positionner BNP Paribas comme pionnier de l’innovation

Le Concept Store est donc structuré en dix espaces spécifiques avec pour principales valeurs : l’engagement, la proximité, la pédagogie, l’écoute et l’innovation.

L’espace libre service – Un espace pour réaliser en toute autonomie sur des horaires élargis, de 7h à 23h, 7jours/7 des opérations d’espèces et la remise de chèques.

La boutique bancaire – Cet espace comporte 9 totems qui correspondent à 9 projets de vie : épargner, consommer, espace jeunes, projet immobilier, clientèle internationale, banque au quotidien, protéger vos proches, projet retraite, vivre à deux, vivre en famille. Les clients et prospects peuvent découvrir l’offre et réaliser des simulations à partir de l’application iPad mise à disposition.

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