6e édition du Baromètre des Décideurs de l’Assurance – TNS Sofres

A l’occasion de la 6e édition du Baromètre des Décideurs de l’Assurance, le cabinet de conseil Eurogroup complète son approche et confie à TNS Sofres la réalisation d’une enquête consommateurs. Une vision globale et édifiante d’un secteur en pleine mutation.

Cette année encore, Eurogroup dresse un état des lieux du marché de l’assurance après avoir interrogé 40 décideurs, dans plus de 30 sociétés. Présentés le 13 octobre 2009 à un public de professionnels, les résultats permettent de dresser 6 principaux constats :

• Les perspectives de croissance s’éclaircissent en Assurance Vie (via le support Euro), restent très bonnes en santé et prévoyance, et stables en automobile et habitation. Les assureurs traditionnels et les mutualistes réinvestissent les marchés de l’assurance vie et de la prévoyance tandis que les bancassureurs semblent concentrer leurs efforts de développement sur l’assurance dommages et la santé.
• Les principaux axes de développement sur le marché domestique à l’horizon 2011-2013 seront tournés vers les services à la personne et financiers, la simplicité et la facilité de gestion par l’apport des nouvelles technologies …
• On constate un rééquilibrage des investissements entre les réseaux physiques et les canaux directs et alternatifs. L’enjeu majeur pour les acteurs de l’assurance sera donc celui de la performance commerciale, dans une logique de multidistribution / multicanal.
• Les entreprises interrogées focalisent leurs efforts sur ce qui représente leur principal point faible sur le marché. Ainsi, les compagnies traditionnelles s’attacheront à réduire leurs coûts tandis que les bancassureurs se concentreront sur la mobilisation de leurs forces commerciales et les mutuelles sur la modernisation et l’évolution de leur offre.
• Malgré l’incertitude relative aux réformes de la santé, les acteurs interrogés considèrent qu’elles auront pour conséquence d’étendre leurs champs d’intervention, notamment sur les risques lourds.
• Le marché de l’assurance dommage, s’il ne sera pas révolutionné, évoluera de manière notable, moins en s’ouvrant à de nouvelles familles d’acteurs qu’en intégrant l’impact des nouvelles technologies sur la distribution et les offres.

L’édition 2009 du Baromètre des Décideurs de l’Assurance donne pour la première fois la parole aux consommateurs, via une étude qualitative menée par la société d’études marketing et d’opinion TNS Sofres.

Au-delà d’enseignements riches sur l’évolution des habitudes de consommation, cette étude révèle quelques éléments clés pour le marché de l’assurance :

• La segmentation traditionnellement opérée entre les assureurs privés et les mutualistes apparaît de moins en moins structurante et suffisante. Tous sont considérés comme des acteurs légitimes, susceptibles d’offrir un même type de prestations et de garanties.
• Le marché de l’assurance est perçu par les consommateurs comme un marché statique, n’ayant pas connu de changements fondamentaux ces dernières années.
• Internet n’est encore perçu que comme un canal supplémentaire pour accéder à la même offre que dans les réseaux physiques. Le potentiel d’Internet semble dans ces conditions passer par la création d’une offre et d’une relation client spécifiquement conçues pour ce canal.
• Les consommateurs semblent réceptifs à l’innovation technologique, dans la mesure où elle est porteuse de bénéfices de facilitation et de sécurisation au quotidien, et non synonyme d’intrusion ou de mélange des genres.

Le marché français de l’assurance semble finalement peu touché par une crise qui n’a pas fondamentalement remis en cause son modèle. Les acteurs qui se démarqueront dans les prochaines grandes évolutions du secteur seront sans aucun doute ceux qui se seront intéressés de près à l’évolution des comportements de leurs clients et à leurs nouvelles attentes, en termes d’offres et de distribution.

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