Fortuneo banque en ligne – Baromètre 2011 des frais bancaires

Au moment où les ménages français s’apprêtent à recevoir pour la seconde fois leur relevé annuel des frais bancaires, Fortuneo – Banque en ligne fait le point sur la perception de ces frais.

Les frais bancaires

• Une méconnaissance du montant des frais bancaires persiste.

Le baromètre (Baromètre réalisé auprès de 1020 Internautes âgés de 16 à 64 ans, par Ipsos du 7 au 10 décembre 2010), mené en décembre 2010, met en évidence que 58 % des personnes interrogées ne connaissent pas le montant de leurs frais bancaires.

• Des frais bancaires déclarés en augmentation.

Le nombre de personnes qui jugent leurs frais bancaires trop élevés augmente par rapport à 2009 pour atteindre près de 8 personnes sur 10 (75 % vs 65 %).

• Certains frais bancaires jugés injustifiés.

Certains frais bancaires sont jugés injustifiés par les personnes interrogées comme la facturation des retraits en DAB à 87 %, les frais de virements vers d’autres banques à 77 % et la cotisation pour la carte bancaire à 53 %.

La transparence

• Une mauvaise perception du package bancaire

Les personnes interrogées qui ne savent pas si elles possèdent un package bancaire augmentent et sont dorénavant 22 % (vs 13 % en 2009).

Parmi les 34 % qui en possèdent un, 47 % (40 % en 2009) considèrent que celui-ci ne leur permet pas de faire des économies. De plus, 82 % n’utilisent pas tous les produits et services de leur package.

• Le relevé annuel des frais bancaires passé inaperçu

41 % de la population interrogée déclare ne pas avoir connaissance du relevé annuel de frais bancaires qui leur a été envoyé en janvier 2010.

• Des projets de loi jugés comme favorisants la transparence

Le projet d’envoi mensuel des frais bancaires est jugé comme améliorant la lisibilité des tarifs bancaires par 71 % de la population interrogée.

La comparaison et le changement de banque

• La tendance à comparer les tarifs se confirme

82 % de la population interrogée pense être incitée à comparer les tarifs des banques avec la mise en place de l’extrait standard des tarifs (obligatoire depuis le 1er janvier 2011).

Au total, 59 % des personnes interrogées envisagent de comparer les frais bancaires dans les 6 prochains mois.

• Le changement de banque jugé plus difficile

Le nombre de personnes jugeant le changement de banque difficile augmente par rapport à 2009, elles sont aujourd’hui 58 % (vs 52 % en 2009).

• Une volonté accrue de changer de banque

Pourtant, le nombre de personnes prêtes à changer de banque pour réaliser des économies a progressé de 16 points pour atteindre 70 % (54 % en février 2010).

• L’attrait pour la banque en ligne progresse

Et 30 % sont désormais prêtes à passer à la banque en ligne (vs 25 %).