Nouveau site MMA au service de sa stratégie multicanal 9 types d’offres proposés en ligne
Si le réseau d’agents reste au cœur de la relation commerciale avec le client, MMA développe de nouveaux canaux distants dans le cadre de sa stratégie multicanal intégrée. Le groupe d’assurance vient ainsi de lancer son nouveau site, mma.fr. Véritable pont entre les agents du réseau et internet, ce site a également pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance.
La stratégie multicanal, levier du développement commercial
Sur un marché très concurrentiel, la conquête et la fidélisation des clients sont des enjeux de taille.
Pour y répondre, MMA innove et renforce sa stratégie multicanal avec un nouveau site interactif.
Les objectifs de la stratégie multicanal développée par MMA sont doubles :
o permettre aux clients et prospects de choisir leur canal pour contacter MMA (Internet, téléphone ou agence) ;
o renforcer le rôle de l’agent en affectant à chaque internaute un contact dans une agence, qui pourra ensuite exploiter commercialement ce contact.
Avec ce nouveau site, MMA renforce sa stratégie multicanal intégrée, construite autour d’une marque unique, proposant les mêmes offres au même prix, quel que soit le canal. Ainsi, MMA est le premier acteur du marché à proposer une souscription en ligne pour 9 types de produits : auto, résidence principale, secondaire, assurance scolaire, assurances loisirs, protection juridique, santé, épargne et prévoyance.
Comme le montrent les croissances enregistrées en 2008, cette stratégie est couronnée de succès :
o le nombre de visiteurs du site a augmenté de 46%,
o les demandes de devis affichent une augmentation de 57%, et
o les souscriptions en ligne ont été multipliées par 2.
Recherche d’un agent, demande de devis, souscription en ligne : le site est conçu pour permettre à chacun de trouver rapidement les réponses à ses besoins.
Le nouveau mma.fr a pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance, grâce notamment à un confort de navigation optimal et une identification rapide des offres spécifiques recherchées par chacun en fonction de son profil.
Afin de remplir pleinement ces objectifs, MMA a fait appel à l’agence d’ergonomie web Netway. S’appuyant sur un audit et des études comportementales sur les modes de navigation des internautes, Netway a ensuite développé une approche par besoins qu’elle a testée à chaque étape auprès d’utilisateurs du site.
Cas concret : J’ai besoin d’assurer ma santé et celle de ma famille
Je renseigne mon profil et identifie mes besoins en répondant à quelques questions.
Après quelques clics, m’est proposée l’offre la plus adaptée à mes besoins ainsi qu’une « moins cher » et une « mieux couvert »,
Je peux ensuite librement consulter chaque offre directement sur le site, demander un devis en ligne, souscrire ou me faire rappeler par un conseiller.
|
|
- Assurance Actualités
- Ajouter un commentaire
- Jeudi, 23 juillet 2009, 13:00
|
|
Commentaires
Laissez un commentaire
Gravatars sont de petites images qui montrent votre personalite. Vous pouvez obtenir un gravatar gratuitement !