Dans un contexte commercial en pleine évolution, la livraison du dernier kilomètre se distingue comme une des étapes les plus cruciales et coûteuses de la chaîne logistique. En effet, elle constitue un véritable défi pour de nombreuses entreprises, de la petite start-up aux géants comme Amazon et UPS. Cette partie finale de la livraison joue un rôle déterminant sur la satisfaction client, mais elle engendre également des frais significatifs, souvent estimés à 20 à 30 % des coûts logistiques totaux. La compréhension des raisons de ces coûts élevés est essentielle pour optimiser les opérations et améliorer la rentabilité. Définition et importance de la livraison du dernier kilomètre La livraison du dernier kilomètre désigne le dernier segment du processus logistique, où un colis est transp...